前向部署工程师模式：迄今为止的成效

在前向部署工程师模式实施一年后，Superhuman、Infor 和 Leaping AI 一致认同其优势：曾经耗时数月的部署现在只需数周。他们也在学习维持这一模式所需的要素。

Thomas Baucom 的日程表看起来永远像“一团糟的俄罗斯方块”。作为生产力平台 Superhuman 的前向部署工程师（FDE），他经常连续不断地与不同行业的客户通电话，听取他们的问题和需求。有时他会登上飞机，亲自到客户身边。

此前他曾是一名客户成功经理，两个月前才转任新职位。Baucom 表示，这个职位与之前的相似之处在于同样关注客户洞察。作为客户成功经理，他每天也花大量时间与客户沟通，了解他们想如何使用产品。关键的区别在于，现在他可以立即响应所听到的需求。

“在之前的职位上，我不得不说，‘嗯，我们正在处理这个问题’，或者‘我们可以把它加入待办清单，但现在还不能实现’，”他对 Nebius 的 The Infinite Loop 表示。“FDE 角色的最大区别在于，我现在可以说‘我能解决这个问题’。我有能力在代码库中工作，到现场与您一起构建这些功能。我可以深入得多、深入得多。”

这种从洞察到行动的更直接路径，正是从初创到成熟、各阶段和各规模的公司都采用 FDE 模式的原因。该模式的核心是将工程师直接嵌入客户组织中，帮助他们采用产品、解决特定问题并扩大使用规模。

根据 Indeed 提供给 Business Insider 的数据，2025 年 4 月至 2026 年 4 月间，FDE 职位的招聘信息增长了超过 729%。6 月，亚马逊（Amazon）宣布投资 10 亿美元成立一个新的 FDE 部门；仅两天后，微软（Microsoft）也宣布了其 25 亿美元的 FDE 计划。Anthropic、OpenAI 和 Salesforce 也都在 2026 年早些时候宣布了类似计划。

如今，一些采用者已深入 FDE 之旅，开始看到成果——尤其是快速、迭代的部署速度。他们也在学习如何有效利用 FDE 的经验教训。

对速度的渴求

Superhuman 大约在四个月前开始采用 FDE 模式，Baucom 表示他已完成约 20 个客户项目。他亲身感受到速度是最无可争议的优势，其他人也同意这一点。

“以前需要数月的事情现在只需数周，”Infor 的 CIO Mike Park 说。Infor 大约一年前开始大力推动 FDE 工程。

Kevin Wu 是语音 AI 初创公司 Leaping AI 的联合创始人兼 CEO，该公司去年雇佣了第一位 FDE。他也认为速度是最大的优势，并表示在客户现场时尤其如此。

“飞到客户那里确实有帮助，因为你能把所有人聚集在同一栋楼里，然后第一天就完成最后的几个步骤，”他说。第二天，他们培训客户如何使用，并监控性能以找出可以立即改进的地方。之后，他们收集反馈并整合进去，然后从那时起每周进行虚拟检查。

除了速度，FDE 团队还注意到客户欣赏这种亲身参与的方式。

例如，Infor 的一位 FDE 与一家工业制造客户合作，构建了一个能在需要关注时自动发出警报的系统，这样客户就不再需要持续监控仪表板。Park 解释道，像这样的用例面临的挑战是，公司对信任 AI 的舒适程度不同。FDE 直接与他们合作，了解他们的容忍度，并根据他们 AI 采用的精确阶段定制解决方案，帮助他们在此过程中感到更舒适，他说。

在一个近期项目中，Baucom 将一家跨国出版商长达 400 页的风格指南转变为一组自定义代理（agent），每个子品牌对应一个。当作者写作时，代理会读取文本，并标记出任何偏离相关风格指南的内容。它会高亮错误供作者查看，显示修正建议，并指向风格指南中的相应条目。客户获得了快速的交付周期和一个围绕保持品牌一致性而构建的定制解决方案。

“我们将为您量身定制这个方案。我们会让它变得简单。我们仍然会保留人的元素，这似乎确实能引起至少与我通话的那些人的共鸣，”Baucom 说。

无法自动化的部分

总体而言，Baucom 到目前为止作为 FDE 学到的最大教训是，AI 对很多人来说仍然令人望而生畏，这使得强大的人际接触更有价值，而非更少。

“人们仍然希望有一个可以发 Slack 消息的 Thomas，”他说。

虽然 FDE 通常被视为面向客户的角色，但公司也意识到该模式的好处可以在内部加以利用。Baucom 说，例如，他为队友构建了工具原型，以便他们能进行更好的演示，以及代理来帮助准备电话会议。

对于 Park 来说，Infor 迄今的 FDE 工作带来的另一个教训是保持同步的重要性。他说，随着模型的发展，团队需要快速持续地进化和迭代。因此，他认为 AI 本身的快速迭代速度正是 FDE 模式的推动力。

“凭借这种更快迭代的能力，我认为（FDE 模式）让你能比以往更快地利用这项技术，因为这正是其核心理念，”他说。“我认为这正是它非常强大的地方。”

本文由 Nebius 的 The Infinite Loop 制作，并由 Stacker 审核和分发。