Voice AI Agents

Shreyas Peruvemba

本文为 Shreyas Peruvemba 的个人职业档案，展示了其作为前沿部署（Forward Deployed）工程师的职业发展路径与核心能力。Shreyas Peruvemba 目前就职于对话智能软件公司 Observe.AI，担任 Manager, AI Agent Engineering，领导前沿部署（FDE）团队，专注于为客服体验（CX）构建和交付企业级 AI 智能体（AI Agents），包括语音智能体（Voice AI Agents）与陪伴智能体（Companion Agent）。他的工作涵盖从售前（Pre-Sales）到客户扩展的全流程，并主导构建前沿部署运营手册。此前，他在 Cisco 担任软件工程师及业务分析师，积累了两年专业服务集成与中间件开发经验，以及两年 RPA 解决方案交付经验。他拥有迈阿密大学工商管理学士学位，并持有 Postman API 专家、Salesforce 认证 AI 助理及管理员等多项技术认证。档案强调了他从创始 AI Agent 工程师晋升为团队管理者的快速成长，以及 Observe.AI 重新定义客户体验、发布 Companion Agent 以赋能一线团队的行业实践。该档案是 FDE 角色在 AI 客服领域落地的典型职业样本，涉及 AI 智能体部署、人机协同、客户成功与增长等关键领域。