前沿部署解决方案架构师 – 应用AI FDE

发布于2026年8月17日

公司描述

• 一切都始于工程师Fred Luddy编写了一段代码，为他的同事Phyllis自动化了一项繁琐任务。她流下了喜悦的泪水。那一刻激励Fred建立一家能为每个人做到这一点的公司——让人们从繁重工作中解放出来，从而专注于有意义的工作。如今，ServiceNow是业务重塑的AI控制塔。我们的ServiceNow AI平台将任何AI、任何数据和任何工作流整合在一起——帮助85%的《财富》500强企业更智慧、更快速、更出色地工作。我们正在建设一种AI原生文化，让技术和人才成为不可阻挡的力量。而我们才刚刚开始。
• 加入我们，让AI为人们工作。

职位描述

• 团队简介：
• ServiceNow的应用AI前沿部署工程团队是创新想法与变革行动交汇的地方。我们与最具战略意义的客户合作，共同塑造企业AI的未来。我们识别高价值机会，加速业务成果，并构建可复用的AI原生解决方案，以推动Now AI平台的发展。
• 我们的使命：我们与客户深度合作，构建智能、可扩展的AI解决方案，以解决他们最关键的任务挑战。通过深入现实世界的复杂性，我们快速交付、有目的地迭代，并将每个成功转化为可复用的模式，加速整个Now平台及更广泛企业的转型。
• 为什么这个角色很重要：
• 企业领导者不仅仅在试验AI——他们要求成果。下一波AI应用将由那些能够快速行动、交付可衡量价值并将一次成功转化为可重复成功的人引领。
• 作为一名前沿部署解决方案架构师，你处于这场转型的最前线。你与客户密切合作，发现机会，设计驱动投资回报率的AI驱动系统，并指导这些解决方案如何在Now平台上扩展。
• 这是一个难得的机会，让你作为现场产品架构师站在应用AI的前沿，帮助定义什么是优秀的企业级可扩展创新。
• 你是谁：
• 你是一位充满活力、富有创新精神的问题解决者，在复杂、快节奏的环境中茁壮成长。凭借强大的分析思维和对AI的热情，你擅长将模糊转化为清晰。你综合数据、工作流和用户动机的能力，使你能够识别出符合客户需求和业务目标的 impactful 解决方案。
• 你能与软件工程师、产品设计师和利益相关者无缝协作，交付解决最关键任务挑战的智能系统。你深入复杂环境，探索工作流、理解用户痛点，并找出智能自动化的正确切入点。
• 你体现了ServiceNow的价值观：- 客户第一：你优先通过业务成果交付价值。- 大胆创新：你挑战常规，通过设计寻求简洁。- 一个团队：你跨职能深入协作，并通过共同所有权进行构建。- 诚信与归属：你建立信任，促进包容，并以同理心领导。
• 你将做什么：
• 领导战略发现：通过举办实践工作坊和协调利益相关者，识别高影响力的AI机会。
• 架构AI原生解决方案：使用大语言模型、RAG管道、检索逻辑和工作流编排设计系统。
• 与工程师加速交付：与FDSE密切合作，快速构建、测试并迭代功能解决方案。
• 编纂最佳实践：创建可复用的框架、可重用模板和模块化组件。
• 推动对齐：通过清晰的叙述和解决方案框架，影响客户和高管的支持。
• 倡导现场洞察：从部署中收集反馈，以塑造产品策略并优先处理平台需求。
• 实现规模化扩展：通过文档和技术入门资料，赋能内部团队和客户，以扩大成功。
• 成功是什么样的：
• 解决方案就绪交付：你在8-12周内交付一个经过验证的AI解决方案就绪版本，直接解决一个关键业务问题。
• 广泛复用：你的资产——从提示词到编排逻辑——被其他团队使用，并编纂为规模化方案。
• 平台演进：你的工作通过结构化的产品反馈和架构影响，为塑造Now平台做出贡献。
• 业务转型：你主导的AI解决方案在效率、自动化、采用率或满意度方面带来可衡量的提升。
• 生产轨迹：你交付的解决方案成为跨客户环境规模化生产部署的基础。
• 受信任的现场合作伙伴：客户和内部利益相关者视你为战略、可靠且技术可信的合作伙伴。

资格要求

• 你带来什么：
• 经验：在利用或批判性思考如何将AI集成到工作流程、决策或问题解决中方面有经验。这可能包括使用AI驱动工具、自动化工作流、分析AI驱动的洞察，或探索AI对职能或行业的潜在影响。
• 企业经验：15年以上总体经验，其中5-7年以上企业AI/ML架构、现场工程或解决方案咨询经验。具备至少3年以上领导项目从概念到交付的能力。
• 技术掌握：对基于大语言模型的系统和生成式AI管道有深入理解，包括提示工程、检索增强生成、编排和数据建模。有设计全栈智能工作流的经验。
• 云与基础设施熟练度：对AWS、Azure或GCP有深入的实践经验，包括容器使用、基础设施即代码和集成模式。
• 工程深度：精通Python和SQL，熟悉GenAI工具框架如LangChain、Semantic Kernel或类似工具。能够参与工程讨论和代码级决策。
• 客户与交付领导力：在模糊、高风险环境中自如运作。有指导跨职能技术团队、影响高管利益相关者、确保从构思到实施清晰度的经验。
• 现场准备：愿意且能够出差高达30%，以嵌入客户现场、领导工作坊、排除团队障碍并推动切实的解决方案成果。
• 平台亲和力：熟悉ServiceNow平台、低代码工具或其他企业SaaS生态系统。
• 优先资格：
• 有大规模交付AI或智能工作流解决方案的经验。
• 熟悉LangChain、Semantic Kernel、向量数据库和Python。
• 有SaaS平台、企业数据集成和低代码环境经验。
• 有将现场交付转化为可复用产品模式的历史。
• 有成功部署AI解决方案并为客户带来切实影响的经验。
• 有将AI集成到企业SaaS平台的实践经验。
• 具备将现实世界约束转化为可复用的内部工具或产品增强的能力。
• 熟悉AI治理、合规和企业安全实践。

附加信息

• 工作人设

• 我们以灵活性和信任来处理分布式工作世界。工作人设（灵活、远程或需要到办公室）是根据员工工作性质和工作地点分配给ServiceNow员工的类别。在此了解更多信息。为确定工作人设的资格，ServiceNow可能使用第三方服务确认您主要住宅与最近ServiceNow办公室之间的距离。

• 平等机会雇主

• ServiceNow是平等机会雇主。所有合格申请人都将获得就业考虑，不论种族、肤色、信仰、宗教、性别、性取向、国籍或民族、血统、年龄、残疾、性别认同或表达、婚姻状况、退伍军人身份或法律保护的其他任何类别。此外，所有有逮捕或犯罪记录的合格申请人将根据法律要求被考虑就业。

• 住宿安排

• 我们致力于为所有候选人创造无障碍和包容的体验。如果您需要合理的住宿以完成申请流程的任何部分，或无法使用此在线申请并需要其他方式申请，请联系以获得帮助。

• 出口管制法规

• 对于需要接触受出口管制法规（包括美国出口管理条例）控制的技术职位，ServiceNow可能需要为某些个人获得政府当局的出口管制批准。所有就业均取决于ServiceNow获得相关出口管制当局可能要求的任何出口许可证或其他批准。

• 来自《财富》杂志。©2026 Fortune Media IP Limited。保留所有权利。经许可使用。

• 员工类型：常规

• 地区：EMEA - 欧洲、中东和非洲

• 工作人设：灵活或远程