前沿部署解决方案架构师 – 应用AI FDE | Prairie

前沿部署解决方案架构师 – 应用AI FDE

发布于 2026年8月17日

公司描述

• 这一切始于工程师Fred Luddy编写了一段代码，为他的同事Phyllis自动化了一项繁琐的任务。她感动得流下了喜悦的泪水。那一刻激励Fred建立一家公司，希望能为每个人做到这一点——将人们从繁忙工作中解放出来，让他们专注于有意义的工作。如今，ServiceNow是企业重塑的AI控制塔。我们的ServiceNow AI平台汇集了任何AI、任何数据和任何工作流——帮助85%的财富500强®企业更智能、更快速、更高效地运作。我们正在构建一个AI原生的文化，让技术与人才无可阻挡地结合。而这一切才刚刚开始。
• 加入我们，让AI为人们服务。

职位描述

• 团队简介：
• ServiceNow的应用AI前沿部署工程（FDE）团队是大胆想法与变革行动交汇的地方。我们与最具战略意义的客户合作，共同塑造企业AI的未来。我们一起识别高价值机会，加速业务成果，并构建可复用的AI原生解决方案，以推进Now AI平台的发展。
• 我们的使命：我们与客户深度合作，构建智能、可扩展的AI解决方案，解决他们最关键的任务挑战。通过深入真实世界的复杂性，我们快速交付、有目的地迭代，并将每一次成功转化为可复用的模式，加速Now平台及更广泛企业的转型。
• 为什么这个角色很重要：
• 企业领导者不仅仅在试验AI——他们在要求实际成果。下一波采用浪潮将由那些能够快速行动、交付可衡量价值，并将一次性成功转化为可复制成果的人引领。
• 作为前沿部署解决方案架构师（FDSA），你处于这场变革的最前沿。你与客户深度合作，发现机会，构建驱动投资回报率的AI驱动系统，并指导这些解决方案如何在Now平台上扩展。
• 这是一个难得的机会，让你作为应用AI前沿的现场产品架构师，定义可扩展企业创新的卓越标准。
• 你是谁：
• 你是一个充满活力、富有创新精神的问题解决者，在复杂、快节奏的环境中如鱼得水。凭借强大的分析思维和对AI的热情，你擅长将模糊性转化为清晰性。你综合数据、工作流和用户动机的能力，使你能够识别符合客户需求和业务目标的高影响力解决方案。
• 你与软件工程师、产品设计师和利益相关者无缝协作，交付解决关键任务挑战的智能系统。你深入复杂环境，探索工作流、理解用户痛点，并找出智能自动化的关键转折点。
• 你体现ServiceNow的价值观：- 客户第一：你通过业务成果优先交付价值。- 大胆创新：你挑战常规，通过设计追求简洁。- 一个团队：你跨职能深度协作，通过共同所有权构建。- 诚信与归属感：你建立信任，促进包容，并以同理心领导。
• 你将做什么：
• 主导战略发现：通过开展实操工作坊和协调利益相关者，识别高影响力的AI机会。
• 架构AI原生解决方案：使用LLM、RAG管道、检索逻辑和工作流编排设计系统。
• 与工程师加速交付：与FDSE紧密合作，快速构建、测试和迭代功能性解决方案。
• 编纂最佳实践：创建可复用的框架、可复用的模板和模块化组件。
• 推动对齐：通过清晰的叙事和解决方案框架，影响客户和高管的认同。
• 倡导现场洞察：捕获部署反馈，以塑造产品战略并优先考虑平台需求。
• 实现规模化：通过文档和技术入职资产，赋能内部团队和客户扩展成功。
• 成功的样子：
• 交付就绪的解决方案构建：你在8-12周内交付一个经过验证的AI就绪解决方案构建，直接解决业务关键问题。
• 广泛复用：你的资产——从提示词到编排逻辑——被其他团队采用并编纂为可扩展的成果。
• 平台演进：你的工作通过结构化的产品反馈和架构影响，为塑造Now平台做出贡献。
• 业务转型：你主导的AI解决方案在效率、自动化、采用率或满意度方面带来可衡量的提升。
• 生产路径：你交付的解决方案成为跨客户环境规模化生产部署的基础。
• 可信赖的现场合作伙伴：客户和内部利益相关者视你为战略性的、可靠的、技术可信的合作伙伴。

资格要求

• 你带来的：
• 经验：在利用或批判性思考如何将AI整合到工作流程、决策或问题解决中。这可能包括使用AI驱动的工具、自动化工作流、分析AI驱动的洞察，或探索AI对该职能或行业的潜在影响。
• 企业经验：15年以上整体经验，其中5-7年以上企业AI/ML架构、现场工程或解决方案咨询经验。具备至少3年以上从概念到交付主导项目的成熟能力。
• 技术精通：对基于LLM的系统和GenAI管道有扎实掌握，包括提示工程、检索增强生成（RAG）、编排和数据建模。具备设计全栈智能工作流的经验。
• 云与基础设施熟练度：对AWS、Azure或GCP有深入的实操经验，包括容器、基础设施即代码（Terraform、CloudFormation）和企业集成模式的使用。
• 工程深度：精通Python和SQL，熟悉LangChain、Semantic Kernel或类似GenAI工具框架。能够参与工程讨论和代码级决策。
• 客户与交付领导力：能在模糊、高风险环境中自如运作。有指导跨职能技术团队、影响高管利益相关者、确保从构思到实施清晰度的经验。
• 现场准备：愿意并能够出差最多30%，与客户现场合作、领导工作坊、排除团队障碍并推动切实的解决方案成果。
• 平台亲和力（加分项）：熟悉ServiceNow平台、低代码工具或其他企业SaaS生态系统。
• 优先资格：
• 有大规模交付AI或智能工作流解决方案的经验。
• 熟悉LangChain、Semantic Kernel、向量数据库和Python。
• 有SaaS平台、企业数据集成和低代码环境的经验。
• 有将现场交付转化为可复用产品模式的历史。
• 在部署AI解决方案并产生切实客户影响方面有成功记录。
• 有将AI集成到企业SaaS平台的实操经验。
• 将现实世界约束转化为可复用的内部工具或产品增强的技能。
• 熟悉AI治理、合规性和企业安全实践。

附加信息

• 工作角色

• 我们以灵活性和信任来应对分布式工作世界。工作角色（灵活、远程或要求在办公室）是根据工作性质和分配的工作地点分配给ServiceNow员工的类别。在此了解更多。为了确定工作角色的资格，ServiceNow可能使用第三方服务确认您的主要住所与最近的ServiceNow办公室之间的距离。

• 平等机会雇主

• ServiceNow是平等机会雇主。所有合格的申请人将获得就业考虑，不论种族、肤色、信仰、宗教、性别、性取向、国籍或民族、血统、年龄、残疾、性别认同或表达、婚姻状况、退伍军人身份或法律保护的任何其他类别。此外，所有有逮捕或定罪记录的合格申请人将根据法律要求被考虑就业。

• 合理便利

• 我们努力为所有候选人创造无障碍和包容的体验。如果您需要合理的便利以完成申请流程的任何部分，或无法使用此在线申请并需要其他申请方法，请联系寻求帮助。

• 出口管制法规

• 对于需要接触受出口管制法规（包括美国出口管理条例（EAR））约束的受控技术的职位，ServiceNow可能需要为某些个人获得政府当局的出口管制批准。所有就业均以ServiceNow获得相关出口管制当局可能要求的任何出口许可证或其他批准为条件。

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• 员工类型：正式

• 地区：EMEA - 欧洲、中东和非洲

• 工作角色：灵活或远程